Towar wysyłany do Państwa jest nowy i zapakowany. W przypadku zastrzeżeń co do stanu przesyłki mogą Państwo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży. Aby to uczynić muszą Państwo spisać protokół szkody w obecności kuriera.

Protokół powinien zawierać: datę, godzinę doręczenia oraz opis uszkodzeń lub zauważonych braków w towarze, uwzględniając jego markę i model.

Przed otworzeniem przesyłki należy pokwitować kurierowi jej odbiór i zapłacić ewentualne pobranie. Mogą Państwo poprosić kuriera o pozostanie do momentu otworzenia przesyłki. Jeżeli okaże się, że towar ma nienaruszone opakowanie zewnętrzne, a w środku jest uszkodzony, należy również spisać protokół szkody wg w/w zasad.

Jeżeli zauważycie Państwo uszkodzenie lub niezgodność po odjeździe kuriera, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską i zażądać przyjazdu kuriera w celu spisania protokołu. Kurier ma obowiązek przyjechać do Państwa i spisać protokół na zgłoszoną przez Państwa szkodę. Wszelkie reklamacje do firmy przewozowej, wg prawa przewozowego, mogą być zgłaszane w terminie do 7 dni od chwili odbioru przesyłki. Po tym terminie reklamacje związane z uszkodzeniem towaru nie będą rozpatrywane.

W przypadku konieczności odbioru produktu od zamawiającego, konsultant FENI wysyła po jego odbiór firmę kurierską, na koszt sklepu internetowego w przypadku stwierdzenia uszkodzenia podczas odbioru przesyłki.

W przypadku zgłoszenia uszkodzenia po dniu odbioru przesyłki koszty ponosi zamawiający.

Kurier sporządza protokół w dwóch egzemplarzach, jeden zabiera ze sobą do siedziby firmy drugi pozostawia do uszkodzonego sprzętu.

Spisany protokół należy przesłać do siedziby naszej firmy razem z uszkodzonym sprzętem. Tylko ze spisanym protokołem możliwa jest wymiana sprzętu na nowy lub zwrot kosztów zamawiającego.

W przypadku braku możliwości wymiany sprzętu lub rezygnacji z zakupów zostanie zwrócona na podane przez zamawiającego wpłata po dostarczeniu:

• Protokołu uszkodzenia
• Oświadczenia o zrzeczeniu się roszczeń wobec sklepu Internetowego FENI
• Uszkodzonego sprzętu